Der After-Sales-Service spielt in der heutigen Zeit eine wichtige Rolle für produzierende Industrieunternehmen. Er bietet ein enormes Potenzial in Bezug auf Kundenbindung, Differenzierung und Ertragssteigerung. Unternehmen erkennen zunehmend die Relevanz des Servicegeschäfts als eigenständiges und ertragreiches Geschäftsmodell. Die kontinuierliche Steigerung der Profitabilität und des Umsatzanteils des Servicegeschäfts verdeutlicht das enorme Potenzial dieser Entwicklung.
Kunden erwarten eine nahtlose Omnichannel-Erfahrung und personalisiertes Marketing, auch nach dem Kauf. Laut einer Studie von McKinsey aus dem Jahr 2022 verbessern Unternehmen, die diese Erwartungen erfüllen, ihren Marktanteil um mindestens 10 Prozent.
Kundenservice als Erfolgsfaktor der Customer Experience – auch digital!
Die Digitalisierung spielt dabei eine zentrale Rolle, da sie dem industriellen Mittelstand faszinierende neue Möglichkeiten im Bereich des Servicegeschäfts und der Geschäftsentwicklung eröffnet. Durch den proaktiven Einsatz digitaler Technologien können Unternehmen die Ertragsrate im Verhältnis zum Aufwand weiter steigern.
Erkenne auch Sie die Chance und schöpfen Sie das volle Potenzial Ihres After-Sales Schatzes aus!
WIE heben produzierenden Firmen ihren After-Sales Schatz?
Vier konkrete Schlüsselfaktoren, die Unternehmen dabei im Blick haben sollten:
Daten als Basis.
Um sein eigenes Geschäft erfolgreich zu führen und die Bedürfnisse der Kunden sowie das Marktumfeld zu verstehen, spielen Daten eine entscheidende Rolle. Sie liefern wertvolle Informationen, die als Grundlage dienen, um kundenzentrierte Serviceleistungen zu entwickeln und neue Geschäftsmodelle zu gestalten.
Durch die Analyse und Kontrolle dieser Daten eröffnen sich spannende Möglichkeiten für Geschäftsmodelle wie Pay-per-Use, Predictive Maintenance oder auch Abo-Modelle. Denn wenn man weiß, wie die Maschinen bei den Kunden laufen und wie sie bedient werden, lassen sich daraus wichtige Erkenntnisse ableiten. Man kann diese Erkenntnisse nutzen, um maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln und die Leistung der Produkte zu optimieren.
Indem Unternehmen ihre Daten gezielt nutzen und verstehen, können sie den Mehrwert ihres Serviceangebots steigern und ihre Kunden noch besser unterstützen. Daten sind also nicht nur eine wertvolle Ressource, sondern auch ein entscheidender Faktor, um langfristigen Erfolg im Geschäftsumfeld zu erzielen.
Digitale Lösungen zur Maximierung des Mitarbeiterpotenzials.
Effiziente kundenzentrierte Lösungen, entwickelt aus Daten und Kundengesprächen, sind erforderlich, um Mitarbeiter zu entlasten.
Darüber hinaus ist es wichtig, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, um trotz Fachkräftemangels die Servicekompetenzen im Unternehmen zu stärken. Hier sind einige Ansätze, die Unternehmen in Betracht ziehen können:
Durch strategische Überlegungen, den Einsatz digitaler Tools und gezielte Maßnahmen wie Self-Service-Optionen und VR- und AR-Lösungen können Unternehmen ihre Servicekompetenzen stärken, den Fachkräftemangel bewältigen und langfristigen Erfolg erzielen, indem sie Kundenbedürfnisse besser erfüllen.
Investition in Effizienz und Innovation.
Aus unserer Erfahrung sollten Verantwortliche unternehmerischen Mut zum Wandel aufbringen – und die aus Effizienzsteigerungen gesparten Ressourcen in die Servicestruktur ihres Unternehmens investieren. Indem Unternehmen gezielt in den Ausbau ihrer Serviceangebote investieren, können sie neue Geschäftsmodelle entwickeln und den Kundenservice kontinuierlich verbessern. Anstatt Einsparungen vorzunehmen, ist es notwendig, in diese Bereiche zu investieren, um innovative Serviceleistungen als eigenständige Geschäftsmodelle zu etablieren.
Agile und kundenorientierte Organisationsausrichtung.
Eine solche Ausrichtung ist entscheidend für produzierende Unternehmen, um ihren After-Sales-Schatz zu heben. Die agile Organisationskultur verändert die Unternehmensstruktur und fördert dadurch Flexibilität, Innovationsbereitschaft und eine konsequente Ausrichtung auf die Bedürfnisse der Kunden. Unternehmen können durch diese Ausrichtung schnell auf Marktveränderungen und Kundenanforderungen reagieren. Hierbei sollten hierarchische Strukturen aufgebrochen und Entscheidungsprozesse vereinfacht werden. Es sollte Mitarbeiter ermutigt werden, innovative Ideen einzubringen und Experimentierfreude zu zeigen. Die Förderung der Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Abteilungen und Teams gewährleistet eine ganzheitliche Sichtweise auf die Serviceentwicklung.
JETZT ist es an der Zeit, diese Schlüsselfaktoren in Ihrer Strategie zu berücksichtigen!
Indem produzierende Unternehmen diese Schlüsselfaktoren gezielt berücksichtigen und in den Ausbau ihres After-Sales-Services investieren, können sie ihren After-Sales-Schatz erfolgreich maximieren.
Auch wir bieten Ihnen einen umfassenden Service an. Wir entwickeln eine optimierte Digitalstrategie für Ihr Unternehmen und helfen Ihnen dabei, Ihren After-Sales-Schatz zu heben. Haben wir Ihr Interesse geweckt? Vereinbaren Sie einen Termin für ein unverbindliches Erstgespräch mit uns!
