Service Blueprint
VALUE Story:
KESSEL SE + CO. KG
Future Service Blueprint
Über KESSEL SE + CO. KG
KESSEL ist ein Technologieunternehmen mit Sitz in Lenting bei Ingolstadt und entwickelt Entwässerungslösungen für Gebäude und Grundstücke. Das Unternehmen schafft Sicherheit dort, wo Wasser fließt: beim Ableiten von Wasser, beim Behandeln von Abwasser und beim Schutz vor Rückstau. Zum Leistungsportfolio gehören unter anderem Rückstauverschlüsse, Hebeanlagen, Abläufe, Duschrinnen und Abscheider. KESSEL verbindet mittelständische Tradition, Qualität Made in Germany, internationale Präsenz und einen starken Serviceanspruch.
Entwässerungsspezialist mit hoher technischer Kompetenz, breitem Produktportfolio und umfangreichen Serviceleistungen
Die Ausgangssituation:
Mit Blick auf die SAP S/4HANA Transformation stellte sich für KESSEL die Frage, wie der Service langfristig leistungsfähig, skalierbar und auf weiteres Wachstum ausgerichtet werden kann. Ein wesentlicher Anlass war die ab 2030 nur noch eingeschränkte Nutzbarkeit des bisherigen SAP CS Moduls in der S/4HANA Welt.
Die bestehende Systemlandschaft hatte den Service über viele Jahre zuverlässig unterstützt. Gleichzeitig eröffnete die Transformation die Chance, gewachsene Abläufe weiterzuentwickeln, digitale Möglichkeiten gezielter zu nutzen und den Service für neue Anforderungen und Geschäftsmodelle aufzustellen.
Das Ziel
Ein integrierter Future Service Blueprint sollte konkret zeigen, wie der KESSEL Service künftig prozessual und systemtechnisch zu gestalten ist. Im Mittelpunkt standen durchgängige Abläufe, eine zukunftsfähige Systemarchitektur und die Voraussetzungen für weiteres Wachstum, internationale Skalierbarkeit und eine hohe Servicequalität.
Struktur und Systemarchitektur
Ziel war es, den gesamten Serviceprozess von der Kundenanfrage über Qualifizierung, Angebot, Einsatzplanung und Durchführung bis zur Dokumentation und Fakturierung durchgängig zu betrachten und daraus Anforderungen an Prozesse, Systeme, Datenflüsse und Schnittstellen abzuleiten.
Entscheidungsgrundlage und Roadmap
KESSEL sollte eine belastbare Grundlage für die zukünftige Systemauswahl erhalten. Dazu wurden Sollprozesse, Anforderungen, User Stories und Architekturprinzipien definiert und in eine priorisierte, realistisch umsetzbare Roadmap überführt.
Wachstum und Kundenerlebnis
Das Zielbild sollte nicht nur bestehende, sondern auch neue digitale Services und weiteres Wachstum ermöglichen. Diese Anforderungen wurden von Beginn an berücksichtigt.
Unser Ansatz bei VALUE HUB
VALUE HUB begleitete das Projekt als fachlicher und methodischer Sparringspartner. In enger Zusammenarbeit mit dem KESSEL Projektteam unterstützte und coachte VALUE HUB den Product Owner bei der Strukturierung und Priorisierung der Anforderungen, der Einordnung technischer Fragestellungen und der Steuerung des Gesamtprojekts.
Gemeinsam wurden das Zielbild geschärft, bestehende Serviceprozesse und Systeme analysiert sowie Sollprozesse und User Stories entwickelt. Darauf aufbauend bewertete das Projektteam verschiedene Zielarchitekturen hinsichtlich Machbarkeit, Zukunftsfähigkeit und Wirtschaftlichkeit. Potenzielle Implementierungspartner wurden frühzeitig einbezogen, um Aufwände sowie Lizenz-, Implementierungs- und Betriebskosten belastbar einzuschätzen.
Die Ergebnisse wurden gemeinsam in einer klaren Entscheidungsvorlage für den Vorstand zusammengeführt, inklusive Varianten, Bewertung, Empfehlung, Chancen, Risiken und Roadmap.
„VALUE HUB hat uns geholfen, den Serviceprozess nicht isoliert aus Systemsicht zu betrachten, sondern als integrierte Entscheidungsgrundlage für Prozesse, Architektur und Umsetzung. Dadurch wurde aus einer komplexen Ausgangslage ein klares Zielbild mit realistischer Roadmap.“
Product Owner, KESSEL SE + CO. KG
Gemeinsam erzielte Fortschritte
Future Service Blueprint & Zielbild
Anforderungen, User Stories und Bewertungsmodell
Die fachlichen Anforderungen wurden in priorisierte User Stories übersetzt und als Grundlage für Ausschreibung, Aufwandsschätzung, Budgetangebote und spätere Umsetzung aufbereitet. Mögliche Zielbilder wurden anhand klarer Kriterien bewertet, darunter technische Machbarkeit, strategische Passung, Zukunftsfähigkeit und Wirtschaftlichkeit.
Systemempfehlung und Roadmap
Auf Basis der Bewertung wurde eine bevorzugte Lösung empfohlen, die die komplexen Serviceprozesse integriert abbilden und den Service langfristig weiterentwickeln kann. Die Roadmap zeigt die schrittweise Umsetzung, von der Ablösung bestehender Systeme über den Ausbau neuer Services bis zur Integration weiterer Serviceprozesse.
Wir danken dem Team der KESSEL SE + CO. KG für die vertrauensvolle Zusammenarbeit, wünschen weiterhin viel Erfolg für die Zukunft und freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit.
Weitere Kundenerfolge
Unsere Kunden stehen für unseren Erfolg. Sehen Sie selbst, wie wir Unternehmen der produzierenden Industrie mit klaren, umsetzungsstarken Vertriebs- und Digitalisierungsstrategien sowie innovativen Lösungen unterstützen konnten.