NIEHOFF meets Service Strategy
VALUE Story:
NIEHOFF Maschinenfabrik GmbH & Co. KG
NIEHOFF meets Service Strategy
Über NIEHOFF Maschinenfabrik GmbH & Co. KG:
Unser Kunde ist ein weltweit führender Anbieter von Drahtzieh- und Kabelproduktionsanlagen. Mit über 70 Jahren Erfahrung in der Branche entwickelt das Unternehmen innovative und maßgeschneiderte Lösungen für die Draht- und Kabelindustrie.
NIEHOFF ist bekannt für:
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- Hochmoderne Maschinen für die Drahtverarbeitung
- Technologische Innovationen im Bereich der Kabelproduktion
- Nachhaltige und energieeffiziente Fertigungslösungen
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Dahingehend haben wir gemeinsam die Service Strategie bei NIEHOFF auf ein nächstes Level gebracht. Der Fokus liegt dabei auf den Wachstumspotenzialen im Aftersales.
So wird NIEHOFF Service zum echten DIGITAL CHAMPION in der Kabelindustrie.
Die Ausgangssituation:
- Schwankendes Neumaschinengeschäft erforderte eine effizientere Kundenbearbeitung.
- Das Ersatzteilgeschäft stabilisiert zwar, doch weiteres Wachstum soll durch Services und intelligente Maschinen vorangetrieben werden.
Diese Herausforderungen machten die Entwicklung einer gezielten Aftersales-Strategie unumgänglich.
Unser Ziel: Strategische Neuausrichtung im Aftersales
Monetarisierung
Serviceleistungen sollen wirtschaftlich bewertet, strukturiert paketiert und gezielt als Umsatztreiber positioniert werden.
Servitisierung
Der Fokus verschiebt sich vom reinen Maschinenverkauf hin zu einem ganzheitlichen Lifecycle Ansatz.
Digitalisierung
Mit Portal und Webshop soll eine skalierbare digitale Servicebasis geschaffen werden.
Kundenloyalität
Klare Serviceangebote und einfacher Zugang erhöhen Transparenz, Bindung und wahrgenommenen Mehrwert.
Unser Ansatz bei VALUE HUB
Gemeinsam mit NIEHOFF haben wir den Aftersales ganzheitlich betrachtet: von der strategischen Analyse über die Entwicklung einer klaren Service Vision bis hin zur strukturierten Umsetzung in Roadmap, Portal und Webshop. Unser Fokus lag darauf, identifizierte Potenziale faktenbasiert zu priorisieren, den Kundennutzen gemeinsam mit den Teams zu schärfen und die Strategie konsequent in umsetzbare Strukturen, Prozesse und digitale Lösungen zu übersetzen. Dabei agierten wir als strategischer Sparringspartner und Impulsgeber, der nicht nur Konzepte entwickelt, sondern deren Umsetzung gemeinsam mit unserem Partner FDI Digital Business eng begleitet und organisationale Akzeptanz aktiv mitgestaltet hat.
Gemeinsam erzielte Fortschritte
Neuausrichtung
Kundenzentrierter Ansatz
Der Kunde steht im Mittelpunkt. NIEHOFF liefert maximalen Output für ihre Maschinen entlang des gesamten Lebenszyklus:
myNIEHOFF Portal
Die neuen Geschäftsmodelle lassen die Vision lebendig werden. Durch das neue myNIEHOFF Portal erhalten die Kunden einen echten One-Stop-Shop für alle Mehrwert-Services von NIEHOFF. So werden Wachstumspotentiale konsequent ausgeschöpft. Der Service-Vertrieb transformiert sich zunehmend in eine digitale Arbeitsweise mit ihren Kunden.
Gemeinsam erzielte Ergebnisse & Erfolge
Wir haben den Aftersales strukturell und wirtschaftlich neu aufgestellt. Ersatzteilpreise wurden transparent und marktgerecht definiert, Prozesse im ET-Vertrieb deutlich vereinfacht und effizienter gestaltet. Mit klar strukturierten Jahresverträgen wurde die Beauftragung von Services für Kunden spürbar erleichtert. Gleichzeitig entstanden zusätzliche Serviceangebote entlang des gesamten LifeCycle, die den strategischen Ausbau des Servicegeschäfts konsequent unterstützen.
Nach dem erfolgreichen Launch auf der WIRE 2024, geht es nun an die Vermarktung der neuen digitalen Tools. Hierfür begleiten wir NIEHOFF und freuen uns auf weitere spannende Aufgaben und eine gute Zusammenarbeit.
Weitere Kundenerfolge
Unsere Kunden stehen für unseren Erfolg. Sehen Sie selbst, wie wir Unternehmen in verschiedenen Branchen mit innovativen Lösungen unterstützen konnten.